Wir kommunizieren ständig – im Job, im Privaten, in Teams, mit Kunden. Doch wie oft kommt es vor, dass wir aneinander vorbeireden? Dass Botschaften falsch ankommen oder Konflikte entstehen, obwohl die Absicht vielleicht eine ganz andere war? Ein häufiger Grund dafür ist, dass wir zwar hinhören, aber nicht aktiv zuhören. Aktives Zuhören bedeutet, sich bewusst auf den Gesprächspartner zu konzentrieren, nicht nur auf die Worte, sondern auch auf die Zwischentöne, die Emotionen und die unausgesprochenen Botschaften. Es ist eine Fähigkeit, die Empathie, Geduld und Übung erfordert.
Eines der bekanntesten Modelle, das uns hilft, die Komplexität von Kommunikation zu verstehen und unser Zuhören zu verbessern, ist das Vier-Ohren-Modell (auch Kommunikationsquadrat genannt) von Professor Friedemann Schulz von Thun. Dieses Modell zeigt auf, dass jede Nachricht vier Seiten oder Ebenen hat, auf denen sie gesendet und empfangen werden kann. Wer diese Ebenen kennt und bewusst wahrnimmt, kann Kommunikationsfallen vermeiden und wesentlich effektiver kommunizieren. Für Fach- und Führungskräfte, Vertriebler oder Kundenservice-Mitarbeiter ist diese Kompetenz Gold wert.
Das Modell von Schulz von Thun geht davon aus, dass jede Äußerung, egal wie simpel sie erscheint, vier Botschaften gleichzeitig transportiert. Der Sender "spricht mit vier Schnäbeln", und der Empfänger "hört mit vier Ohren". Die Herausforderung liegt darin, dass Sender und Empfänger unterschiedliche Ebenen betonen können, was zu Missverständnissen führt. Schauen wir uns die vier Ebenen genauer an:
Hier geht es um die reine Information, die Fakten, Daten und Sachverhalte, die übermittelt werden. Das Sachohr konzentriert sich auf: "Worüber informiert der Sender?" Ziel ist es, die Information klar und verständlich zu kommunizieren bzw. zu empfangen.
Jede Nachricht enthält auch Informationen über den Sender selbst – seine Persönlichkeit, seine Werte, seine Gefühle, seine Motive. Das Selbstoffenbarungsohr hört: "Was offenbart der Sender über sich selbst?" Bewusst oder unbewusst gibt der Sender etwas von sich preis.
Diese Ebene transportiert, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Dies geschieht oft nonverbal – durch Tonfall, Mimik, Gestik – aber auch durch die Wortwahl. Das Beziehungsohr ist besonders empfindlich und fragt: "Wie steht der Sender zu mir? Was hält er von mir?" Hier können Botschaften schnell als Kritik, Herabsetzung oder Zuneigung interpretiert werden.
Fast jede Nachricht zielt darauf ab, beim Empfänger etwas zu bewirken – eine Handlung, eine Unterlassung, ein Gefühl, eine Denkweise. Das Appellohr hört: "Was soll ich tun, denken oder fühlen?" Der Appell kann offen oder verdeckt sein.
Aktives Zuhören im Kontext des Vier-Ohren-Modells bedeutet, sich bewusst zu machen, auf welcher Ebene der Sender möglicherweise sendet und auf welcher Ebene man selbst gerade empfängt. Es geht darum, alle vier "Ohren" zu öffnen und zu versuchen, die gesamte Botschaft zu erfassen, anstatt sich nur auf eine Ebene zu versteifen.
Beispiel: Ein Kollege sagt nach deiner Präsentation: "Da waren ja einige interessante Punkte dabei."
Ein passiver Hörer könnte sich sofort vom Beziehungsohr angegriffen fühlen ("Er findet meine Präsentation schlecht!"). Ein aktiver Zuhörer hingegen würde vielleicht nachfragen: "Danke! Welche Punkte fandest du besonders interessant?" (greift die Sachebene auf und bittet um Konkretisierung) oder "Ich habe den Eindruck, du bist noch nicht ganz überzeugt?" (spricht die mögliche Beziehungs-/Selbstoffenbarungsbotschaft an).
Techniken des aktiven Zuhörens:
Wer aktives Zuhören basierend auf dem 4-Ohren-Modell beherrscht, profitiert in vielerlei Hinsicht:
Wir hören nicht nur mit zwei, sondern gleich mit vier Ohren – entscheidend ist, welches gerade am lautesten ist
Aktives Zuhören ist keine passive Tätigkeit, sondern eine bewusste, engagierte Handlung. Das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun liefert uns den entscheidenden Rahmen, um die Vielschichtigkeit von Kommunikation zu erkennen und unser eigenes Hörverhalten zu reflektieren und zu verbessern. Es zeigt uns, dass hinter jeder Aussage mehr stecken kann, als wir auf den ersten Blick wahrnehmen.
Die gute Nachricht ist: Aktives Zuhören ist eine erlernbare Fähigkeit. Es erfordert Bewusstsein, Übung und die Bereitschaft, die Perspektive zu wechseln. Sich die vier Ebenen immer wieder bewusst zu machen, hilft dabei, Kommunikationsfallen zu umgehen und Gespräche konstruktiver, empathischer und letztlich erfolgreicher zu gestalten.
Möchtest du deine Fähigkeiten im aktiven Zuhören und in der effektiven Kommunikation gezielt weiterentwickeln und lernen, das Vier-Ohren-Modell souverän im Berufsalltag anzuwenden? In den praxisorientierten Trainings von LOTARO legen wir genau darauf einen Schwerpunkt. Hier erhältst du das Handwerkszeug und die Übungsmöglichkeiten, um deine Kommunikationskompetenz auf das nächste Level zu heben und so Missverständnisse zu minimieren und deine beruflichen Beziehungen nachhaltig zu stärken. Investiere in deine Kommunikationsfähigkeit – es lohnt sich.
Was ist aktives Zuhören?Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, bei der man sich voll und ganz auf den Gesprächspartner konzentriert, nicht nur seine Worte hört, sondern auch versucht, die zugrunde liegenden Botschaften, Emotionen und Absichten zu verstehen. Es beinhaltet Techniken wie Paraphrasieren, Nachfragen und die Beachtung nonverbaler Signale.
Was besagt das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun?Das Modell besagt, dass jede Nachricht vier Seiten oder Ebenen hat: Sachinhalt (die Information), Selbstoffenbarung (was der Sender über sich preisgibt), Beziehung (was der Sender vom Empfänger hält/wie die Beziehung ist) und Appell (was der Sender beim Empfänger erreichen will).
Was sind die vier Ebenen/Ohren des Modells?
Warum ist aktives Zuhören im Berufsleben wichtig?Es reduziert Missverständnisse und Konflikte, stärkt Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Vorgesetzten, verbessert die Teamarbeit, ermöglicht effektivere Führung und steigert den Erfolg in kundenorientierten Rollen wie Vertrieb und Service.
Wie kann ich meine Fähigkeiten im aktiven Zuhören verbessern?Durch Bewusstmachen der vier Ebenen nach Schulz von Thun, gezieltes Üben von Techniken wie Paraphrasieren und Nachfragen, Einholen von Feedback und die Teilnahme an professionellen Kommunikationstrainings, wie sie beispielsweise LOTARO anbietet.
Was passiert, wenn ich hauptsächlich mit nur einem "Ohr" höre?Das führt oft zu Fehlinterpretationen. Wer z.B. nur auf das Beziehungsohr hört, fühlt sich schnell persönlich angegriffen. Wer nur das Sachohr nutzt, übersieht vielleicht wichtige emotionale oder beziehungsbezogene Signale. Wer nur das Appellohr hört, fühlt sich ständig zu etwas aufgefordert.
Ist aktives Zuhören erlernbar?Ja, definitiv. Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die durch Bewusstsein, Übung und gezieltes Training entwickelt und verfeinert werden kann.
